阿勒泰从影响游客体验点滴入手:优化服务 细节见真章

  【新疆是个好地方·提升旅游服务“一招鲜”⑦】

  天山网-新疆日报讯(记者任江报道)喀纳斯景区管委会服务热线接听室的电话铃声每天此起彼伏——“景区有没有汽车充电桩?”“贾登峪离禾木多少公里?限速多少?”……

  对于游客的咨询,热线负责人都会详细作答。从今年7月新设11部服务热线以来,截至8月中旬,该景区已提供服务咨询超2万次。

  新设服务热线是景区优化游客出游体验,提升旅游服务的举措之一。投入虽然不大,效果却很明显。

  上海游客王丽梅到喀纳斯景区旅游前,通过服务热线咨询游玩线路、费用等问题,热线负责人帮她预订了一家性价比很高的酒店。“景区服务非常到位,我们玩得很舒心。”王丽梅说。

  阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人介绍,为提升旅游服务水平,该地区举行旅游行业深入开展“微笑新疆”提升服务质量推进会,要求相关行业、景点景区为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务。各县(市、景区)坚持问题导向,认真排查本地、本行业在打造“服务一流”方面存在的短板,下大力气解决影响游客体验的重点问题,特别是从细节入手,从影响游客体验的点滴处入手,狠抓旅游服务质量提升。

  “除了这个公厕,步行50米还有公厕,大家可以分流过去‘方便’,以免排队等候。”游客在可可托海风景区停车场一下车,就有驻点巡游人员介绍旅游服务方方面面的情况,解惑答疑。“大到游客乘车的调度,小到捡起路边的一颗石子,每一处都彰显着景区的服务水平、服务能力和文明程度。”负责景区运营的新疆远方旅游有限公司副总经理于庆说。

  在可可托海风景区,随时随地都能感受到服务细节的魅力。该景区总服务台工作人员会为每位咨询的游客给出合理化的游览线路规划,让游客对游览时间、地点等都心中有数;在徒步游览区,每隔300米就有供游客休息的设施,每隔100米就有垃圾箱;景区增加了55辆区间车,保证游客排队等车时间不超过20分钟;新增巡游人员和车辆,游客出现问题时,工作人员能尽快赶到现场……

  温馨暖心的小细节,在阿勒泰地区各县、市、景区随处可见。在哈巴河县白桦林景区的停车场、售票处、检票口、游客服务中心等地,志愿者们热情地为游客提供旅游攻略、安全温馨提示、道路指引等服务;阿勒泰市桦林公园在微信公众号、园内标识导示牌上发布“游玩导览图”,方便游客了解游园信息。游客服务中心还为游客免费提供茶水、手机万能充电器、针线包、创可贴等。

  “我们不仅领略了可可托海风景区独特的山水风光,也感受到了热情和暖心服务,这里真是一个‘暖意+诗意’并存的地方。”游客孙成说。

主题测试文章,只做测试使用。发布者:平安,转转请注明出处:https://www.cellbiolint.orghttps://www.cellbiolint.org/baguazatan/20210915/316.html