青河县为民办事提速度 政务服务有温度

  阿勒泰新闻网讯(通讯员 王琪 宋敏)青河县坚持以人民为中心的发展理念,以系统科学理论和标准化原理为指导,以服务管理、服务提供、服务质量为主线,通过标准制定和实施,促使政务服务工作规范化、统一化、标准化,打造‘有温度’的政务服务。

  持续加强平台建设,构建全覆盖服务系统。完善政务服务门户网站、微信公众号、政务服务APP功能,提升智慧网上办事大厅的使用率,目前,网上申请办件9468件,已办结9362件,办结率98.8%。建立“权责清晰、权责一致、纵横到底、横向到边”权力清单,梳理行政审批许可和公共服务事项839项。对传统的审批运作方式进行重组有效整合,统一进驻政务服务中心,房管所、不动产登记实现一网通办,商市登记要可以在3小时完成企业登记和及税务备案,项目审批均能实现只进“一扇门”的要求,形成高效顺畅的运行机制,目前,进驻部门(单位)、企业共计32个。

  完善政务服务事项,稳步推进事项梳理。持续完善“好差评”系统,设立建议本、意见箱,增设二维码评价、短信评价功能,安排专人受理等多样化的意见收集方式,建立健全服务评价机制,形成全流程闭环工作机制,好评率达99.98%。按照“三级八同”“五减一优化”工作要求,完成推32个部门839个政务服务事项的办事指南,梳理公布“最多跑一次事项清单”548项,组织开展事项梳理培训3场次,以腾讯会议形式组织开展阿勒泰地区“12345”政务服务热线平台业务操作培训,对政务服务热线平台知识库进行梳理工作,针对平台咨询投诉的问题进行转派、督促整改,目前,已处理信息107条。

  提高政务服务水平,扎实推进网上办理。根据一体化在线政务平台搭建在电子政务外网的要求,实现政务平台统一受理、办理结果统一反馈,接受网上政务服务监督和评价。目前,县级政务事项移动终端上可办率达98.73%,电子证照认领68个,其中国家证照库认领64个。通过公众号、抖音和微信视频号发布办事指南、办事流程,目前,抖音和微信视频号点击量为1.5万次。开展“不见面审批”服务工作,对证照、报销医疗费、生育津贴申领等需要的纸质材料的办理事项,形成“咨询交流电话办”“业务预约办理”“纸质材料邮寄送”的常态化疫情防控业务办理绿色通道。

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