阿勒泰地区行政服务中心荣获“全国政务热线服务群众优秀单位”奖

  阿勒泰新闻网讯(本网记者 董世菊) 9月28日,记者从阿勒泰地区行政服务中心了解到,9月24日,地区行政服务中心受邀参加由中国信息协会、中山大学公共管理研究中心、北海市人民政府共同主办的“2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”,并荣获“全国政务热线服务群众优秀单位”奖。

  会议以“推动政务热线转型发展,打造政务热线总客服”为主题,权威发布了2021年政务热线服务评估报告,深入研究政务热线服务现状及趋势分析。全国各地行业知名专家,优秀政务热线负责人分享发展经验和实践的管理经验。同时,清华大学、中山大学等权威机构专家学者、政务热线实践者、技术方等进行交流,共同探讨政务热线转型发展及服务提升。

  此次评估由清华大学、中山大学等学术机构通过平台数据调取以及随机回访服务企业、群众等方式开展量化评估。经过层层评选,阿勒泰地区行政服务中心被评选为全国首批30个“政务热线服务群众优秀单位”之一,该奖项是阿勒泰地区12345政务服务便民热线上线运行以来,获得的首个全国性奖项。

  近年来,随着阿勒泰地区“最多跑一次”改革的持续深入,地区行政服务中心“12345”主动提高站位,牢牢秉持“民有所呼、我有所应”的理念,以平台一体化、应用智能化、服务标准化、队伍专业化助力实现市域社会治理现代化,通过强化专席建设、拓展智能客服应用、建设舆情信息平台等,为民解难、为党分忧,不断推动热线工作提质增效。

  作为体现践行坚持以人民为中心的“窗口单位”,中心紧紧围绕“事要解决,群众满意”的目标,按照“马上就办、办就办好、及时回复”的工作要求,以受理督导、办理审结、督查督办、评价反馈、联动媒体、分析研判、综合协调、岗位练兵、考核考评、行政问责十大机制为抓手,努力做到“事事有回音、件件有着落、环环可追溯”。

  “下一步,地区行政服务中心将紧扣地委、行署关于深化‘放管服’改革的安排部署,将12345热线打造成为高效、便捷的政务服务‘总客服’,不断畅通政务与企业、群众互动沟通渠道,以热情高效的服务为群众解决操心事、烦心事和揪心事,让阿勒泰地区12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,筑牢政府与企业群众‘连心桥’。”地区行政服务中心党组书记、主任陈丽湘说。

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